Résolution de problèmes — niveau 1

Parcours pédagogique

• Définir et décrire le problème
• Passer de l’impression au fait objectif, la première étape indispensable.
• Contenu :
• Le piège de la solution immédiate : Comprendre la tendance à proposer des solutions immédiates sans analyse approfondie. Séparer le symptôme (ce qui se passe) de la racine (ce qui le provoque).
• La description factuelle : Utiliser la méthode du QQOQCCP pour caractériser le problème de manière indiscutable.
• La qualification : Définir la criticité, l’impact et la fréquence du problème pour prioriser les actions à mener
• Analyse des causes : Le diagnostic approfondi
• Utiliser des outils collaboratifs pour explorer toutes les pistes possibles.
• Contenu :
• L’approche collaborative : Organiser un brainstorming structuré pour recueillir les idées et les connaissances de l’équipe sans jugement.
• Le Diagramme Causes-Effets (ou Diagramme d’Ishikawa) : Construire l’arête de poisson en utilisant les 5M pour classer les familles de causes.
• Les 5 Pourquoi (5W) : Pratiquer le questionnement itératif pour creuser chaque branche de l’Ishikawa jusqu’à atteindre la cause première (la cause racine sur laquelle il est possible d’agir).
• Choix et validation des solutions
• Sélectionner l’action la plus efficace et la plus réalisable.
• Contenu :
• L’inventaire des solutions : Identifier toutes les actions potentielles (correctives, préventives et définitives) découlant de l’analyse des causes.
• La matrice Impact/Effort : Utiliser cette matrice pour hiérarchiser les solutions en fonction de l’Impact qu’elles auront sur le problème (efficacité) et de l’Effort/Coût qu’elles représentent pour l’organisation (faisabilité).
• Validation : Choisir la solution qui maximise l’impact pour un effort acceptable.
• Mise en œuvre et pérennisation
• Passer à l’action et s’assurer que le problème ne reviendra jamais.
• Contenu :
• Le cycle PDCA (Roue de Deming) : Utiliser cet outil de management de la qualité pour encadrer la mise en œuvre
• La standardisation : Mettre à jour les modes opératoires et les procédures pour que la solution devienne la nouvelle norme de travail.

Évaluation et attribution finale

Evaluation diagnostic au démarrage de la formation Contrôle continu (mises en situation) et évaluation finale (Quiz ou étude de cas) pour valider l’atteinte des objectifs. Questionnaire de satisfaction « à chaud » en fin de session. Certificat de réalisation remis au participant. Moyens à mettre en oeuvre Mise à disposition du formateur de cas concrets de problématiques entreprise rencontrées.