Relations Clientèle

Les objectifs

Gérer une relation à distance : recevoir des appels, établir les contacts appropriés avec les interlocuteurs.

Répondre aux demandes et attentes des interlocuteurs.

Maîtriser les techniques de vente au téléphone.

Savoir utiliser les outils de communication.

Savoir utiliser les applications informatiques de base.

Savoir répondre aux objections des clients.

Découverte de l’environnement	0.5 jour
Communication : Les techniques d’accueil	0.5 jour
Communiquer en situations difficiles	0.5 jour
La vente-conseil, La vente active	1 jour
Le téléphone	0.5 jour
Les actions de télémarketing	2 jours
L’outil Informatique	1 jour
Gestion d’une commande	3 jours
Exercices pratiques : Découvrir les logiciels de base Acquérir de l’aisance et de la rapidité dans la gestion d’une commande Maîtriser les techniques de vente au téléphone	5,5 Jours
Entretiens Individuels, Révisions, Brief	0, 5 jours